Un gruppo odontoiatrico che legge la propria performance solo su fatturato e marginalità consolidati sta, di fatto, nascondendo le sedi in perdita dietro quelle in utile. Il primo passo per governare la crescita multi-sede è definire un cruscotto di indicatori comune a tutte le strutture, misurato con la stessa metodologia in ognuna.
Sul piano economico-finanziario, gli indicatori minimi sono: redditività per singola Area Strategica d'Affari (ASA), costo di acquisizione paziente per ASA, valore medio del piano di cura accettato, incidenza dei costi fissi sul fatturato di sede, punto di pareggio per poltrona.
Sul piano clinico-gestionale si aggiungono: tasso di occupazione delle poltrone, tempo medio di attesa per il primo appuntamento, tasso di completamento dei piani di cura proposti, turnover del personale clinico e amministrativo.
Nessuno di questi indicatori, da solo, è sufficiente. È la loro lettura incrociata — per sede, per ASA, nel tempo — che trasforma un insieme di numeri in uno strumento di governo. Un approfondimento della metodologia con cui questi indicatori vengono costruiti è disponibile nella pagina Metodologia.
